CENTRE D'AIDE
Questions fréquentes
Commandes et compte
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est remise au transporteur, les informations de suivi sont envoyées par e-mail ou par SMS. Si vous êtes connecté, vous pouvez également consulter l'état de la commande dans votre espace client.
Puis-je modifier l'article ou l'adresse après avoir passé commande ?
Si vous contactez notre équipe d'assistance avant la mise en préparation de la commande, nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois la commande remise au transporteur, l'adresse ou l'article ne peuvent plus être modifiés.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous gérez plus facilement vos commandes, vos adresses et vos favoris.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les cartes bancaires et les autres moyens de paiement actifs dans la boutique s'affichent automatiquement au moment du paiement. Seules les options disponibles vous sont présentées.
Mes données de carte sont-elles en sécurité ?
Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via l'infrastructure de paiement ikas et les prestataires de paiement actifs. German Kupfermax ne conserve pas vos données de carte sur ses propres serveurs.
Où saisir mes informations de facturation ?
Votre facture est établie à partir des informations saisies lors du paiement. Si vous avez besoin d'une facture au nom d'une entreprise, veillez à renseigner intégralement vos informations fiscales lors de la commande.
Livraison
Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont préparées après validation du paiement et remises au transporteur dans les meilleurs délais, selon le stock et les conditions opérationnelles. Les délais de préparation peuvent varier en période de forte activité.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, en fonction des conditions promotionnelles, de l'adresse de livraison et du contenu de votre panier. Vous voyez le total avant d'acheter.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez un dommage sur le colis, demandez l'établissement d'un constat au moment de la livraison et contactez notre équipe d'assistance avec des photos de l'article.
Retours et échanges
Comment ouvrir une demande de retour ou d'échange ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou nos canaux d'assistance en indiquant votre numéro de commande. L'équipe vous guidera selon l'état de l'article.
Dans quel état doit être un article retourné ?
L'article doit être non utilisé, non endommagé, en état d'être revendu et, si possible, renvoyé dans son emballage d'origine. Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux produits installés ou électroniques.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt et vérifié, les remboursements acceptés sont lancés via votre prestataire de paiement. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.