Sıkça Sorulan Sorular

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri e-posta veya SMS ile paylaşılır. Hesabınıza giriş yaptıysanız sipariş durumunu hesap alanınızdan da görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş hazırlık aşamasına geçmeden önce destek ekibimizle iletişime geçerseniz yardımcı olmaya çalışırız. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres veya ürün değişikliği yapılamayabilir.

Evet, misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik oluşturduğunuzda siparişlerinizi, adreslerinizi ve favorilerinizi daha kolay yönetebilirsiniz.

Mağazada aktif olan banka/kredi kartı ve diğer ödeme yöntemleri ödeme adımında otomatik olarak görüntülenir. Ödeme ekranında yalnızca kullanılabilir seçenekler gösterilir.

Evet. Ödeme işlemleri ikas ödeme altyapısı ve aktif ödeme sağlayıcıları üzerinden güvenli şekilde işlenir. German Kupfermax kart bilgilerinizi kendi sunucularında saklamaz.

Fatura bilgileriniz ödeme adımında girdiğiniz bilgilere göre oluşturulur. Kurumsal fatura ihtiyacınız varsa sipariş sırasında vergi bilgilerinizi eksiksiz girdiğinizden emin olun.

Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır ve ürün stok/operasyon durumuna göre mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde hazırlık süresi değişebilir.

Kargo ücreti, kampanya koşullarına, teslimat adresine ve sepet içeriğine göre ödeme adımında gösterilir. Satın almadan önce toplam tutarı görebilirsiniz.

Pakette hasar fark ederseniz teslimat sırasında tutanak tutulmasını isteyin ve ürün fotoğraflarıyla birlikte destek ekibimizle iletişime geçin.

İade/değişim talebiniz için sipariş numaranızla birlikte iletişim formu veya destek kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekip, ürün durumuna göre gerekli yönlendirmeyi yapar.

Ürün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir. Kurulum/elektronik ürünlerde ürün özelindeki koşullar geçerli olabilir.

İade ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra uygun bulunan talepler için ücret iadesi ödeme sağlayıcınız üzerinden başlatılır. Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir.