Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, teslimat, iade ve hesap işlemleri hakkında en çok merak edilen başlıklar.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri e-posta veya SMS ile paylaşılır. Hesabınıza giriş yaptıysanız sipariş durumunu hesap alanınızdan da görüntüleyebilirsiniz.
Sipariş hazırlık aşamasına geçmeden önce destek ekibimizle iletişime geçerseniz yardımcı olmaya çalışırız. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres veya ürün değişikliği yapılamayabilir.
Evet, misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik oluşturduğunuzda siparişlerinizi, adreslerinizi ve favorilerinizi daha kolay yönetebilirsiniz.
Mağazada aktif olan banka/kredi kartı ve diğer ödeme yöntemleri ödeme adımında otomatik olarak görüntülenir. Ödeme ekranında yalnızca kullanılabilir seçenekler gösterilir.
Evet. Ödeme işlemleri Shopify ödeme altyapısı ve aktif ödeme sağlayıcıları üzerinden güvenli şekilde işlenir. German Kupfermax kart bilgilerinizi kendi sunucularında saklamaz.
Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır ve ürün stok/operasyon durumuna göre mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde hazırlık süresi değişebilir.
Kargo ücreti, kampanya koşullarına, teslimat adresine ve sepet içeriğine göre ödeme adımında gösterilir. Satın almadan önce toplam tutarı görebilirsiniz.
İade/değişim talebiniz için sipariş numaranızla birlikte iletişim formu veya destek kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekip, ürün durumuna göre gerekli yönlendirmeyi yapar.
İade ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra uygun bulunan talepler için ücret iadesi ödeme sağlayıcınız üzerinden başlatılır. Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir.